Service Delivery Manager

Zijn voor jou het succes bij de klant de ultieme klantervaring het belangrijkste? Ben je de beste in het uitwerken van customer journeys? Heb je al meerdere malen succesvol verbeter processen doorgevoerd waarbij het doel was om waarde bij de klant toe te voegen? Blijf jij jezelf altijd ontwikkelingen op professioneel en persoonlijk vlak? Dan komen wij graag in contact met jou!
Utrecht
Management Consultancy
36 - 40 uur
HBO WO
Spoed

Functie omschrijving

Vanuit de rol als Service Delivery Manager (SDM) ben je verantwoordelijk voor de ultieme klantervaring bij de belangrijkste klanten. Je bent pro actief in het ontzorgen van klanten welke onder jouw verantwoordelijkheid vallen waarbij je maximale kwaliteit levert. Je signaleert commerciële kansen bij klanten door jouw rol als adviseur en jouw unieke aanpak. In deze rol is het belangrijk dat je een echte netwerker bent waarbij je eenvoudig contact weet te leggen met interne en externe klanten. Je weet ook een goede balans tussen kosten en kwaliteit te behouden. De klant waar wij een passende kandidaat voor zoeken is actief in verschillende services zoals: connectivity, security, acces, managed services, infra & cloud. Naast al deze uitdagende werkzaamheden, ben je ook verantwoordelijk voor:

  • Klantverwachtingen welke niet aansluiten bij de gemaakte afspraken en geleverde dienstverlenging analyseren.
  • Gaps tussen de dienstverlenging en de klantverwachtingen zo snel mogelijk dichten door realistische oplossingen en maatregelen te bedenken.
  • Je gebruikt de best practices uit de markt en de feedback vanuit klanten om uniforme en kosteneffectieve werkwijzen te ontwikkelen.
  • Je neemt de verantwoordelijkheid voor het voorstellen van verbeteringen voor zowel intern als extern.
  • Door SLA’s te combineren met XLA’s creëer je de ultieme klantervaringen.

Functie eisen

  • Enthousiast, klantgericht, creatief, stressbestendig, inspirerend.
  • Minimaal HBO opleiding afgerond
  • 7 jaar ervaring in complexe en klantgerichte omgevingen
  • Ervaren met project-, stakeholder- en changemanagement
  • Veel kennis van Managed Services contracten
  • Het is een pre wanneer je minimaal ITIL v3 certificering hebt behaald
  • Kennis van ISM is wenselijk
  • Ervaring met het Agile Framework, LEAN, Scrum en/of kwaliteitsmanagement
  • Rijbewijs
  • Goed in Nederlands en Engels zowel in woord als geschrift

Arbeidsvoorwaarden

  • 55.000 / 70.000 euro salaris op jaarbasis
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • 30+ vakantiedagen o.b.v. 40 uur
  • Leaseauto, laptop, telefoon
  • Opleidingsmogelijkheden welke aansluiten op de functie
Service Delivery Manager
Login
Hi there!

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in

The Impact Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.