Netwerk Support Engineer

Heb jij het belang van de klant voorop, verlies jij de service nooit uit het oog en vindt je het leuk jezelf te verdiepen in de Cisco-technologie? Heb je interesse in networking en storage? Wil je daarnaast groeien op persoonlijk en zakelijk vlak in een prettige omgeving waarbij de werknemer centraal staat? Lees dan snel verder!

Utrecht
IT Support
32 - 36 uur
MBO HBO
Nieuw

Functie omschrijving

Jij bent in de rol als IT netwerk support engineer een belangrijke schakel binnen het Service Management Center. Jij bent namelijk het aanspreekpunt voor klantnetwerken waarbij je verantwoordelijk bent voor het monitoren en beheren en voornamelijk Cisco gerelateerde vragen krijgt. Tijdens jouw diensten registreer en bewaak jij incidenten, problems en changes, coördineer je werkzaamheden naar de juiste afdelingen en voer je operationele beheerwerkzaamheden uit. Jij onderhoudt ook klantcontact over de voorgang van de uitstaande tickets. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • het zorgvuldig registreren van tickets en het inschakelen van de juiste partijen (intern of extern) om zo de SLA’s te behalen;
  • statusupdates van tickets aan klanten geven en inkomende e-mails monitoren;
  • operationele werkzaamheden welke periodiek voorkomen uitvoeren;
  • draaien van 24/7 diensten (13 daags rooster), waardoor je vaak 3/4 dagen achter elkaar vrij bent;
  • collega netwerk engineers ondersteunen waar mogelijk;
  • SLA’s zijn belangrijk waardoor er tijdig met de Teamleider geschakeld moet worden wanner deze niet gehaald gaan worden.

Functie eisen

Bij het vervullen van de Netwerk support functie staat klantgerichtheid en klanttevredenheid centraal. De klant vriendelijk te woord staan en geduld zijn dan ook erg belangrijk. Daarnaast kom je in een leuk team te werken waarbij een goede teamspirit heerst. Daarnaast beschik je over:

  • minimaal een MBO niveau 4 diploma in de richting van IT;
  • 1 tot 3 jaar werkervaring met netwerken en storage;
  • kennis en ervaring met Cisco en CCNA gecertificeerd;
  • pre wanneer je ook kennis en ervaring hebt met Netapp & EMC;
  • samen met 8 collega’s zijn jullie beschikbaar voor een 24/7 rooster zodat de klant altijd bij jullie terecht kan, hierdoor ben je vaak 4 dagen achter elkaar vrij;
  • het betreft een doorgroeifunctie (denk aan Netwerkbeheerder, Cloud Engineer, Security Engineer, Serivce Delivery Manager etc.) waarbij alle opties binnen de organisatie mogelijk zijn. Hiervoor is ambitie, gedrevenheid en doorzettingsvermogen erg belangrijk;
  • je weet het overzicht goed te behouden na het uitzetten van tickets. Je weet binnenkomende tickets snel en zorgvuldig te prioriteren en je beschikt over een probleemoplossend vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Veel diversiteit in de werkzaamheden met voldoende uitdaging.
  • 34 uur per week (24/7, 13 daags rooster).
  • Goed salaris aangevuld met een 24/7 toeslag van 20%.
  • Leuk team met humor, doorzettingsvermogen en ambitie.
  • 25 vakantiedagen.
  • Opleidingsmogelijkheden welke aansluiten bij jouw doorgroeiwensen binnen de organisatie waarbij je kan denken aan Security Engineer, Network Engineer, Cloud Engineer of Service Delivery.
Netwerk Support Engineer
Login
Hi there!

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in

The Impact Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.