Manager Support

Heb je al ervaring als teamleider op een servicedesk of bij een beheer afdeling, dan zijn we op zoek naar jou. Zoek je een nieuw uitdagende leidinggevende rol? Lees dan snel verder. 
Management IT Support
36 - 40 uur
HBO MBO WO
Nieuw

Functie omschrijving

Als Manager Support ben je verantwoordelijk voor een team dat zich bezighoudt met de support en beheer werkzaamheden van onze klanten binnen het MKB segment. Het team bestaat momenteel uit 10 Support Engineers. Als meewerkend voorman ondersteun je de medewerkers, daagt ze uit, enthousiasmeert, faciliteert en geeft feedback. Dit alles om hun persoonlijke ontwikkeling te begeleiden en voor het team om dagelijks in de diverse werkzaamheden maximaal te kunnen functioneren. Jij hebt de verantwoordelijkheid richting de directie voor de dagelijkse operatie en communiceert met klanten over de verwachtingen.

  • Leidinggeven aan gehele Support team, coachen van Cloud Engineer 1ste lijns naar een hoger niveau.
  • Lijn 0 tickets compleet maken, verdelen over de lijnen.
  • Eindverantwoordelijk voor Lijn 0 tot en met Lijn 3, ticket-limieten bewaken in het dashboard.
  • Zorgen voor snelle doorloop van tickets maar met name sturen op tevredenheid van onze klanten.
  • Cloud Engineers 1ste lijns ondersteunen, stimuleren en controleren op aantallen tickets en geschreven uren per dag.
  • Meewerkend voorman indien mogelijk en daar waar nodig.
  • Samen met je team eerste aanspreekpunt voor tevreden klanten, escalatiepunt voor minder tevreden klanten.

Functie eisen

  • Een afgeronde HBO of MBO opleiding in de richting van ICT.
  • Relevante werkervaring in een soortgelijke management functie.
  • In het bezit van één of meerdere Microsoft certificaten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris tussen de 3.000 – 4.000 euro bruto per maand afhankelijk van ervaring en opleiding.
  • Opleidingsbudget.
  • Pensioenregeling.
  • Vakantiegeld en vakantiedagen.
  • Doorgroeimogelijkheden.
Manager Support
Login
Hi there!

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in

The Impact Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.