Proces Manager
Senior Procesmanager
Ben jij de ITIL Procesmanager die naast het professionaliseren van incident en Change Management ook ervaring heeft met de implementatie van de tactische processen? Vindt je het daarnaast leuk om een klein team aan te sturen en in contact te staan met de Procesmanagers van klanten? Dan is dit de volgende uitdaging voor jou!
Jij gaat als Senior Procesmanager binnen het beheer team, in het hart van de organisatie, van een Managed Services Provider aan de slag waarbij je verantwoordelijk bent voor de implementatie van o.a. Capacity Management, Availability Management en Security Management. Een interim Procesmanager heeft ondertussen de processen beschreven, maar de implementatie moet dus nog plaatsvinden. Incident en Change Management zijn al wel geïmplementeerd, maar kunnen wel een optimalisatie touch gebruiken, maar hebben bij de start geen prioriteit. Klant gericht werken, verhogen van de efficiëntie en verbeteren van de effectiviteit van de dienstverlening is je 2e natuur.
Je komt in een omgeving te werken waar de kaders niet altijd even helder zijn. Het voordeel is dat je de ruimte krijgt om deze zelf verder te ontwikkelen. Vasthoudendheid en charme zijn dan ook erg belangrijk om directe collega’s en collega’s van andere afdelingen mee te krijgen in de nieuwe kaders en processen. Je rapporteert aan de Operational Manager en stuurt zelf 2 procesmanagers aan.
Verantwoordelijkheden in een notendop
– Implementeren ITIL Processen
– Optimaliseren Incident & Change management
– Aansturen van 2 Procesmanagers
– Klantcontact
– Klanttevredenheid verhogen
– Workshops aan collega’s geven
– Betrokken bij audits en assessments
Past jouw ervaring in onderstaand overzicht?
– Minimaal 5 jaar ervaring als ITIL Procesmanager waarbij je aantoonbare ervaring hebt met de implementatie van ITIL processen zoals capacity- en availability management.
– Minimaal ITIL v3 Service Manager gecertificeerd.
– Sterke pré wanneer je al eerder bij een Manages Service Provider hebt gewerkt.
– Pré is kennis en ervaring met ServiceNow.
– Pré wanneer je ervaring hebt met cloud, networking en/of security
Arbeidsvoorwaarden:
· Salaris oplopend tot € 7.000 bruto per maand op basis van 40 uur
· Bonusregeling van 15 tot 22,5% van het bruto jaarsalaris
· Auto of mobiliteitsvergoeding
· Minimaal 2 dagen kantoor
· 31 vakantiedagen (standaard 25 + 6 extra dagen) op basis van 40 uur
· Verzorgde lunch op kantoor tegen kleine vergoeding
· Laptop en telefoon
· Goede pensioenregeling met lage eigen bijdrage
· 8% vakantiegeld
· Opleidingsmogelijkheden