Binnendienst IT

Kijk je uit naar een nieuw avontuur? Al ervaring met de technieken of nog helemaal nieuw in de wonderenwereld van IT? Lees dan snel verder en wanneer de functie je nieuwsgierig maakt, nodig ik je graag uit om te solliciteren.

De functie:
De Binnendienst is een ondersteunende afdeling aan het sales team en opgedeeld in 2 onderdelen, namelijk New business en Renewal. Bij de New business aanvragen gaat het om (zoals de naam al verklapt) nieuwe klanten/projecten en bij Renewal om bestaande klanten die weer verlengd moeten worden d.m.v. een nieuw contract. Beide functies zijn data gedreven, maar waarbij van verschillende data gebruik wordt gemaakt. Beide teams maken offertes waarbij het New Business team dit baseert op nieuwe apparatuur en het Renewal team op basis van eerder verkochte producten en de verlenging hiervan. Hierbij is het belangrijk om goed te kijken wat er al gebruikt wordt, hoe lang dit nog ondersteund wordt en of het vervangen moet worden. Bij New business weet je nooit waar je aan toe bent en gaat het werk veel ad hoc. Bij Renewal zijn er geen ad hoc werkzaamheden omdat je dankzij de planning weet wat er op je af komt, maar daar zit de complexiteit in het uitzoeken van de huidige situatie en het op tijd aanleveren van de offerte. In beide teams is er ruimte voor een extra collega dus aan jou de keuze wat het beste bij je past.
 
Vanuit de rol van Binnendienst werk je samen in een team van collega’s (Account Manages, Pre-Sales, Projectmanagers) om een klant te overtuigen om voor de organisatie te kiezen. Iedereen heeft een eigen taak en verantwoordelijkheid in dit proces, maar als Binnendienst behoud je de regie over het totale traject. Je coördineert de salesprocessen, kijkt bewust naar de stappen en of er niets overgeslagen wordt en bewaakt de ‘tijd’. Samen met Pre-Sales kijk je naar welke apparatuur mogelijk is. Met leveranciers neem je contact op voor inkoopgegevens. Je verzamelt alles met als doel het opstellen van de offerte. De accountmanager is uiteindelijk verantwoordelijk voor het sluiten van de deal.
 
Wanneer de klant voor de organisatie heeft gekozen ben je als binnendienst ook verantwoordelijk voor het verwerken van de order in het systeem. De afdeling welke er vervolgens mee aan de slag gaat moet dan alles correct ontvangen hebben volgens de juiste processen. De tool welke door Sales en de binnendienst gebruikt wordt is Salesforce. Daarnaast worden Word en Excel ook veel gebruikt.
 
Ontwikkeling:
Meerdere medewerkers zijn in deze rol gestart zonder Technische kennis. In de eerste weken is ook geen kennis nodig omdat je voornamelijk ingewerkt wordt door collega’s. Langzamerhand ga je steeds meer technische kennis opbouwen. Dit is aan de ene kant door het werk gewoon te gaan doen, maar kan ook ontwikkeld worden door vendor trainingen en trainingen door technische collega’s. Kennis is in huis en er is ruimte om het je te leren. Uiteindelijk weet je hoe een datacenter in elkaar steekt incl. routers, switches en storage. Het gaat om de drive die je hebt om te leren.  
 
De organisatie
De organisatie wordt veelal beschreven als een warm bad waar iedereen welkom is en geholpen wordt. Er zijn Peoplemanagers aanwezig voor de ontwikkeling van de medewerkers en het werkgeluk, 31 vakantiedagen om lekker van te genieten, dagelijkse luxe verzorgde lunch door de keuken, successen worden met elkaar gevierd op de donderdagmiddag borrel en het mooiste is misschien nog wel dat het om een platte organisatie gaat waar iedereen benaderbaar en geïnteresseerd is.

Arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2000 en € 3500 afhankelijk van jouw ervaring
• 31 vakantiedagen
• Pensioen wordt hoofdzakelijk door de organisatie betaald
• Opleidingsmogelijkheden
• Laptop en telefoon van de zaak